Яростните клиенти на Amazon се стичат до социалните медии, казвайки, че онлайн търговецът на дребно ги е изключил изчезнал от своите акаунти.
Новините за отменените членове на премиера започнаха да се появяват в социалните медии от миналата седмица, според Business Insider. Стотици, може би хиляди хора са блокирани от членството си в премиера, включително достъп до по-рано закупени електронни книги и видео, както и забранено влизане в устройства като Kindle и пожарна телевизия.
В изявление пред Business Insider, говорител на Amazon заяви: „Доверието на клиентите е един от основните приоритети на Amazon. За да защитим това доверие, ние предприемаме редица действия, включително закриване на акаунти, които са нарушили нашите правила. Ако клиент има въпрос относно акаунта си, препоръчваме да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да можем да проучим и да предприемем подходящи действия. “
Но това се оказа далеч не лесно и обслужването на клиентите не беше много полезно да обясни защо анулирането е станало. Няколко души се насочиха към Twitter и Facebook, за да се оплачат от многочасови обаждания, много трансфери и най-различни причини, които варират от бъгове до нарушаване на условията за обслужване.
И въпреки че някои хора са успели да получат достъп чрез свързани услуги като Audible или обществени списъци с желания, проблемът продължава да съществува, дори когато трябва да бъде решен.
Актуализация 13:34: Amazon предостави преработено изявление по имейл: „Amazon предприе действия срещу лоши актьори и тези, които са нарушили правилата на нашата общност. Ако някой от клиентите вярва, че акаунтът им е закрит по погрешка, ние ги насърчаваме да се свържат директно с нас, за да можем да прегледаме акаунта им и да предприемем подходящи действия. “