Вече повече от десетилетие съм шопинг. Работил съм в магазини за цветя, кафенета, магазини за дома и магазини за подаръци, основен магазин за хранителни стоки, и най-хубавият магазин за бонбони в света, и аз взех няколко уроци за празнично пазаруване години ...
Първо, искам да изразя колко много обичам да съм магазинерка. Обичам да работя с обществеността и искрено се радвам да видя всеки нов клиент. Обичам да помагам на хората да намерят перфектното нещо, независимо от техния бюджет, и обичам да държа ръката им, когато се справят със стресовете и несигурността: Този подарък ще бъде добре приет? Ще изрази ли това как се чувствам към получателя? Ще се гордея ли с моя дом / парти / пай? Взех много сериозно всичките си работни места в сферата на услугите и нося титлата си под наем като почетна значка. (Знам, че може да има хора, които оспорват този термин, особено "момичешката" част, но какво да кажа? Най-малко не се чувствам унижен от това и все още мисля за себе си като магазинерка, дори когато бях също мениджър, купувач, флорален дизайнер, маркетинг директор и т.н.). Ето някои от най-добрите ми съвети за пазаруване за празници:
Делничните сутрини са ваш приятел. Ако можете да го люлеете, отпускането на понеделник сутрин през декември може да бъде спасител. И ако имате почивни дни, като толкова много от нас, вие сте готови. Тези две зими направих път към центъра на Сан Франциско в 9:30 в понеделник сутринта и никъде нямаше линии. Магазините бяха напълно запасени, пощенската станция беше празна, а за 2 часа направих празнични поръчки за 2 часа. Просто се опитайте да бъдете навън до обяд, когато нещата започнат да се натоварват.
Пристигнете право, когато магазинът се отвори. Поради всички гореспоменати причини и повече, това е най-доброто. Служителите са свежи, вероятно ще сте единствените клиенти, а магазините все още ще бъдат перфектно организирани, което улеснява служителите да ви помогнат. Всичко е спокойно - и вие също ще бъдете.
Но нито миг преди това. Предварителното отваряне и след затваряне са моменти, в които трябва да се работи в бизнес, но не се правят пари. Следователно това време се задържа възможно най-кратко и служителите трябва сериозно да бързат, за да подготвят всичко за обществото. Не мога да ви кажа през цялото време, когато клиентите са се блъскали в прозореца, крещяха и са се обаждали, настоявайки да знаем защо не сме били отворени 5, 10, дори 30 минути преди публикувания час на отваряне. И ако излязох да го обясня на всеки, парите никога няма да се броят и питките никога няма да се измръзнат! 5 минути преди отварянето са особено ценни: когато изтичаме до тоалетната, вземете чаша вода, пуснат музика, дръпнете престилка и милион други мънички неща, които правят деня безкрайно повече гладко. (Всичко това се казва, ако е значително по-късно от времето за отваряне - като 5 или 10 минути, а не само 1 минута според часовника ви - разбира се, не се колебайте. Това ми се случи миналата година в бизнес, който имаше 2 входа - забравиха да отключат един. Също така имах клиенти да влязат в магазина и да заключат вратата зад тях!)
Същото важи и за времената на затваряне. Сигурен съм, че този е обясняващ себе си, но не бихте повярвали колко пъти съм викал, че не съм отворен 10 или повече минути след публикувания час за затваряне. Бях докладван на шефа си (който, разбира се, определи времето за затваряне на първо място), крещях на улицата, докато изнасях боклука в навечерието на Коледа... работното време е това, което са. Също така повечето от хората, с които работя в момента, имат други работни места, така че когато смяната ни приключи на едно място, често се налага да се втурваме към друго.
Ако говорите сладко, служител да ви позволи да влезете след часове, поддържайте споразумението. Ако е Бъдни вечер и сте се молили с магазинерка да дойде след 10 минути след затваряне, за да вземете конкретна кутия шоколад и това е всичко, тогава не я молете да ви направи дузина привърженици на $ 2 и, о, мога ли да пробвам всички видове женско биле също? Споразумението беше само за един и един артикул. Симпатичната магазинерка, която ви помага, вероятно го прави извън денонощието, така че уважавайте нейното време.
Обадете се напред. Сериозно. Две минути разговор може да ви спести дълго пътуване с автобус и безплодна битка с тълпите. Можете да разберете дали това, което търсите, е налице и има ли потенциал, който служителят може да зададе всичко вашите предмети настрана за вас, всички хубави и спретнати с вашето име върху тях и може би дори да ви звънят над телефон!
Но бъдете готови, когато се обадите. В идеален свят всеки бизнес би имал банка от отговорници по телефона, като в стари филми, но в действителност човекът, отговарящ на телефона, вероятно също е обърнат към дълъг ред клиенти. За по-добро добро, бъдете възможно най-добре подготвени, преди да се обадите. Поръчка на цветя? Имайте име на получателя (проверете два пъти правописа!), Адрес, телефонен номер и, разбира се, данните на кредитната ви карта. Без значение какво поръчвате или заявявате, опитайте се да подготвите няколко резервни копия в случай, че вашият избор №1 не е налице.
Остави съобщение! Оставянето на съобщение може да се почувства разочароващо, но често може да бъде страхотно. Тя позволява на служителите да ви се обаждат, когато могат да ви обърнат цялото си внимание, а не когато имат дузина клиенти на линия. Също така им дава шанс да съберат цялата необходима информация, преди да ви се обадят, така че ще прекарате много по-кратко време по телефона (не чакайте в задържане!). Само не забравяйте да не се разстройвате, ако не сте получили обратно обаждане веднага след отварянето на бизнеса: вероятно има много съобщения за проверка и много обаждания за връщане.
Пребройте степените на раздяла. Има някои фирми, които имат вбесяващи политики - повярвайте ми, знам. Може да бъде невероятно стресиращо да се сблъскате с това, което считате за нелоялна политика за връщане например. Но преди да го разберете с човека, който ви помага, опитайте се да установите колко степени на отделяне тя е от човека, който е създал и прилага политиката. Дали ти помага собственикът или генералният мениджър? Страхотен! Тя е идеалният човек, с когото обсъждате проблема, разбирайки всички хора зад вас, разбира се. Или шопинг асистентът ви помага с 30 стъпала под лицата, вземащи решения в йерархията на компанията? Дали някога ще се срещне с човека, който е правила тази политика? Ако е така, най-доброто нещо, което трябва да направите, е да получите информация за контакт за някой, който има някакъв лост и не забравяйте, че въпросната магазинерка може много да загуби работата си, ако не подкрепи фирмата политики.
Дишайте и може би дори се забавлявайте. Ваканционното пазаруване като цяло е толкова изтощително за служителите, колкото и за купувачите - работих много 12-часови смени през годините - но за някои от нас това е също вълнуващо. Обичам да работя в магазин по време на зимните ваканции: всичко е толкова хубаво, искрящо и празнично и има толкова вълнение във въздуха. Дори когато съм на крака 8 часа без почивка или лека закуска, обичам. Може би съм гладен и бит, но също се забавлявам. И се надявам и вие да сте.