Като продуктите, които избрахме? Само FYI, може да печелим пари от връзките на тази страница.
Точно преди Ерика * да отиде да провери нейния Airbnb в Лос Анджелис, нещо се усети. И като влезе през вратата, нещата станаха още по-мрачни. Беше резервирала пътуване в последната минута за работа и отчаяно търсеше място за отсядане, затова се съгласи в частна стая в нечий дом, която е посочена в уебсайта за наемане. Тя общуваше напред-назад с домакина - бял човек на име Алън на 30-те, който каза, че е фотограф - да разбере кой друг ще бъде там (друг пътник, който е наел втората спалня), дали вратата на спалнята има собствена брава (да) и обичайните подробности за регистрация / проверка.
Но ден преди пътуването си историята на домакина се промени: Съквартирантът му Роджър щеше да я пусне, тъй като той не можеше да бъде там. Глоба, Помисли си Ерика. След това, когато пристигна, тя научи, че Роджър живее във втората спалня - в тази стая няма друг гост на Airbnb. Според Роджър Алън се е преместил в Китай преди време.
„Няма значение колко е голям или малък проблемът, свържете се с тях възможно най-скоро.“
"Бях объркан - всички тези малки лъжи не се усъмниха", каза Ерика. Въпреки че смяташе, че е странно, тя реши да остане. Тя никога не се е срещала с Алън и по-късно Роджър е изпращал съобщения, за да каже това той беше действителният домакин; той просто откри, че като чернокож човек получава по-малко резервации от Алън, който беше бял (в този момент, Airbnb предприема мерки за борба с расизма на своите платформи след a Harvard Business Review проучване установи, че черните потребители са по-малко вероятно да бъдат приети като гости).
Докато погрешното представяне я изневеряваше, Ерика виждаше откъде идва. "Той не изглежда злонамерен човек - съчувствам му", обясни тя и в крайна сметка реши да не го съобщава на Airbnb. И все пак тя предизвика важна загриженост - тази, която не е уникална само за Airbnb, но за всеки, който използва който и да е услуга за наем:
Краткият отговор: Ако използвате услуга на трети страни, като Airbnb, HomeAway или Vrbo, докладвайте им веднага. Дори и да ви се струва достатъчно безобидно, си струва да маркирате. Това дава шанс на компанията да проучи проблема - в някои случаи хостът може да не знае, че има опция за съвместен хостинг, където можете да изброите друг човек, на когото е позволено да проверява хората - и можете да получите възстановяване на сумата или да помогнете за пренаписването, ако е необходимо.
Airbnb
„Това е нарушение на нашите стандарти и очаквания да се представите погрешно в нашата платформа. Не трябва да посочвате невярно име или дата на раждане “, гласи Стандартите на Общността на Airbnb. Компанията предлага 24/7 глобална помощ, така че можете свържете се с техните екипи за обслужване на клиенти и доверие и безопасност онлайн или като се обадите на безплатния им номер: 1-855-424-7262. Те могат да ви помогнат да намерите алтернативни места за престой и потенциално да получите възстановяване или възстановяване. Те също ще ви помогнат, ако действителното пространство не е това, което изглежда, като това история на ужасите в микровълновата това се е случило с някой от нашия сестрински сайт Делиш.
„Доверието е в основата на глобалната общност на Airbnb и автентичността помага да се направи Airbnb надеждна платформа за повече от 2 милиона пътешественици, които се регистрират в списъци всяка една нощ ", каза Airbnb за връзки с обществеността изявление.
Vrbo
По подобен начин Vrbo (който също е собственик на HomeAway) предлага 24/7 поддръжка на клиенти на 1-877-202-4291 и има a раздел за поддръжка на клиенти. Те също могат да ви помогнат да ви пренапишат с друго място за престой.
„Vrbo използва различни технологични решения, за да увеличи доверието в нашия пазар и да открие измамна дейност, включително проверка на потребителските акаунти и провеждане на определени фонови проверки на собственици на жилища и мениджъри “, заяви в официално лице изявление. „Въпреки че Vrbo предприема стъпки за потвърждаване на самоличността на собствениците на жилища, съветваме пътниците винаги да четат профили и отзиви на собствениците.“
Ако се чувствате опасни по някаква причина - или ако нещата не изглеждат такива, каквито изглеждат - не оставайте там. В случай на спешност, Vrbo препоръчва първо се свържете с властите. Вашата безопасност не си струва цената на нощувка навсякъде.
Докато Ерика в крайна сметка реши да не съобщава своя домакин, проблемът й не е изолиран. Съветите на общността на Airbnb имат тема, посветена на проблеми "сом", където гостът или домакинът не е такъв, какъвто изглеждаха, и отвъд борда, членовете отправят едно и също съобщение: Когато се съмнявате, докладвайте го. И оставете честен преглед на вашия опит.
Ашър Фъргюсън, пътешественик който е прегледал 1021 „Истории на ужасите на Airbnb“ казва, че е изключително важно да се свържете със службата в рамките на 24 часа от пристигането, за да направите най-добрия си опит за получаване на възстановяване. „Няма значение колко голям или малък е проблемът, свържете се с тях възможно най-скоро“, пише той в своето 53-точков анализ да се възползвате максимално от престоя си под наем.
Когато е възможно, резервирайте с суперхости, които имат поне 80 процента 5-звездни отзиви и рядко отменят резервациите. (Има филтър, който можете да използвате, за да показвате само резултати от търсенето от този тип хост.) Той също така предлага четене на всички прегледи - и съобщение на домакина предварително, за да ги опознае и да се обърне към всеки опасения.
В крайна сметка Ерика реши да не съобщава за опита си, но това я подтикна да преосмисли как резервира наеми. "Определено съм отворена да правя Airbnb с група, но не мисля, че бих пътувала соло и ще остана в едно", каза тя. Всичко се свежда до това, с което се чувствате удобно.
* Имената са променени.
Следвайте House Beautiful on Instagram.