Всеки елемент на тази страница е ръчно подбран от редактор на House Beautiful. Може да спечелим комисионна за някои от артикулите, които решите да закупите.
Истинската широта на ремонта може да бъде трудна за разбиране. Редакционният директор Джоана Салц говори с петима експерти за това как те балансират това, което клиентите смятат за възможно, с това, което всъщност вероятно ще падне.
Джо Салц: Вашата работа е да продадете перфектна визия. И така, колко честно се чувствате, че ви е позволено да бъдете с клиентите си в началото на нов проект?
Никол Уайт: аз съм тъп. Много клиенти, особено тези, които идват при нас чрез Instagram, не осъзнават пълния обхват на проекта. Ние правим бюджетите за извънредни ситуации задължителни за неочаквани проблеми, като отваряне на стена за намиране на изгнили тръби, чието отстраняване ще отнеме 20 000 долара.
Луис Медина: Някои клиенти може да очакват от вас да направите проект за много по-малко, защото тяхната леля или баба са го направили за много по-малко. След това отиват при някой, който е готов да излъже, и накрая са разочаровани. За да избегнем недоразумения, ние документираме всичко.
Саманта Джозафат-Медина: Имаме потенциални клиенти да попълнят въпросник. Начинът, по който отговарят, ни казва колко опит имат с процеса. Той ни казва дали описанието на техния проект е в съответствие с това, което казват, че е техният бюджет и дали е в съответствие с графика. Когато имаме първото си първоначално обаждане, разглеждаме какво е възможно. Винаги се шегувам, че ми се иска Instagram да може да каже на хората колко струва едно изображение, защото често е повече, отколкото хората си мислят!
АЛИ ХОЛОУЕЙ
Джо: Толкова дълго телевизията увековечава този мит в света. Но Instagram вече е голям двигател. Как това се отрази на работата ви?
Дамян Самора: Трябва да продаваме реалността. Когато имате потенциален клиент, това е връзка. Ще излизате известно време, ще сте женен от години и ще имате някои трудни разговори. Но ако поддържате комуникацията отворена, ще знаете, че всички са направили всичко възможно, дори ако сметките са по-високи от очакваните.
Бетси Уенц: Имаше момент, в който приемах каквато и да е работа. Сега продължавам напред само с клиенти, с които развивам доверие в началото. Важно е да бъдете наистина предни за бизнеса, който правите, и това, което те търсят, за да избегнете разбиването на сърцето, особено с всички закъснения и очаквания в наши дни.
Луис: Всички сме били в това положение, когато сме били по-малко придирчиви към проекти, но това е добър урок. Става по-важно за не поддайте се на натиска да кажете, че ще успеете. Не можете да получите мебели или услуги безплатно.
Крис Тамбурело
Дамян: В света на Zoom също трябва да прекалявате с комуникацията, за да получите категорични отговори от хората, за да продължите напред. В архитектурния свят можете да правите скици на живо в Zoom, но това не е същото. Не можете да получите добър зрителен контакт или да четете езика на тялото виртуално.
Агата Новицка
Джо: Човешката свързаност е част от нея, която винаги е предизвикателна.
Никол: Почти загубих клиент, защото разчитахме твърде много на текстови и имейли. Тонът
от съобщенията се изгубиха и започна да се усеща, че разговорите са били борбени. Загубихме този личен аспект на процеса, който получавате, когато се срещнете в реалния живот. За да възстановим истинска връзка, организирахме ежеседмични телефонни разговори. Беше страхотен урок, че не можем да загубим тази връзка.
Саманта Джосафат
Дамян: Комуникацията става още по-трудна, когато хората не знаят непременно какво искат. Те може също да не използват правилните думи, за да може дизайнерът да разбере какво искат. Ако има прекъсване на връзката, трябва да се използват различни думи и изображения, за да могат всички да попаднат на една и съща страница.
Агата Новицка
Бетси: Става дума за образование. Имах хора, които казваха, че можем напълно да вложим още $250 000 за мебелите и че не са осъзнавали, че ще струва толкова много. Други са тотално шокирани. Или правите каквото можете с бюджета, с който разполагате, или решавате, че сега не е моментът и спестявате.
Джо: Защо има такава разлика между това, което клиентите мислят, че ще се случи, и действителната истина?
Саманта: Клиентите прекарват време да разглеждат дизайна и да проучват сами, преди да дойдат при професионалист. Ако не знаят какво да изследват, те консумират само това, което могат да усвоят. След това откриват, че процесът има повече слоеве.
Луис: Те могат да дойдат със собствена електронна таблица, но тя не отчита кой е инсталирал този хладилник или кой е плащал за доставката. Има всички тези малки скрити разходи.
Ник Сардънт
Бетси: Ако хората не са ремонтирали от дълго време, те също сравняват опита си с времето, когато е било по-евтино. Освен това има и толкова много различни нива на това, което можете да получите по отношение на дизайнерските услуги. Трябва да намерите подходящото. Лично аз предпочитам да работя с клиенти, които искат всичко, което мога да им предложа. Понякога смяната на парчета, които предлагам за по-евтини артикули, може да работи, но не е на шведска маса. Искам да се възползват от всичко, което мога да осигуря, и това може да включва парчета, които струват повече, но ще издържат с години. В случай, когато клиентът иска само част от това, което мога да направя, може да не сме най-подходящите.
АГАТА НОВИЧКА
Луис: Този сценарий също е възможност. В рамките на нашите мрежи от хора в тази област често можем да прехвърлим работни места, които може да не са подходящи за нас, на някой, който ще бъде.
Никол: Имаме население, което е било изложено на HGTV. Благодарни сме, защото те излагат хората на ремонти, не е показана истинска разбивка на разходите. Зрителите виждат бюджета на клиента и завършена стая. Те не виждат таксите за проектиране, строителство или изпълнител. Все още се занимаваме с последствията от толкова много, много години по-късно. Сега нашата работа като професионалисти е да отблъснем и да убедим клиентите да уважават нашия опит.
Агата Новицка
Дамян: Нашият свят учи хората да консумират прекомерно данни, да прекомерно консумират съдържание,
и е изтощително. Когато започнете да консумирате толкова много неща последователно, те губят стойността си. Едва когато някой започне да задава въпроси, изграждате отношения на доверие. Изведнъж те вече знаят колко струва нещо, защото разбират качеството, което е вложено в него.
Следвайте House Beautiful на Instagram.
Това съдържание е създадено и поддържано от трета страна и импортирано на тази страница, за да помогне на потребителите да предоставят своите имейл адреси. Може да успеете да намерите повече информация за това и подобно съдържание на piano.io.