Печелим комисионна за продукти, закупени чрез някои връзки в тази статия.
Homebase.co.uk е оценен като най-лошият онлайн търговец на дребно във Великобритания за 2018 г.
Най-късно Който? годишно проучване на онлайн магазина от повече от 10 000 души, купувачите дадоха на онлайн магазина „Направи си сам“ най-ниската оценка за „лоша продуктова гама, стандартно качество на продуктите и лоша стойност на парите“, Кое? разкрива.
Анкетираните бяха помолени да оценят уебсайтове въз основа на техния опит с покупка на конкретни артикули, включително цена, продуктова гама, доставки, качество на продукта и процес на връщане.
Домашна база, кой потвърдено през август планира да затвори 42 магазина до началото на 2019 г., която се озова в дъното на списъка като онлайн търговец на дребно, постигайки клиентска оценка от 55 на сто.
Купувачите казаха на кой? те намериха сайта за труден за навигиране и невинаги актуален с информация за запасите. Един недоволен клиент каза, че „непривлекателният сайт не е много ясен“. Къща Красива Великобритания се свърза с Homebase за коментар.
Присъединявайки се към Homebase.co.uk в края на списъка бяха SportsDirect.com (61 на сто) DorthyPerkins.com (61 на сто), уебсайтът на B&Q DIY.com (62 на сто), WHSmith.co.uk (63 на сто) и JDSports.co.uk (63 за сто).
Уебсайтът на B&Q се смяташе за труден за използване от купувачите. „Това е един от най-бавните сайтове, които съм срещал“, каза един клиент. „Това е лош уебсайт, който не е удобен за потребителя“, каза друг.
110) CreateAndCraft.com - 67 на сто
= LaRedoute.co.uk - 67 на сто
= Made.com - 67 на сто
113) JDSports.co.uk - 63 на сто
= WHSmith.co.uk - 63 на сто
115) Направи си сам (B&Q) - 62 на сто
116) DorothyPerkins.com - 61 на сто
= SportsDirect.com - 61 на сто
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 на сто
Всъщност се оказа (в някои случаи), че по-малко познатите, специализираните и по-малките търговци на дребно са високо оценени когато се стигна до удовлетвореност на клиентите и вероятност да се препоръча, може би надолу, за да се предложи по-персонализиран обслужване.
Специалистът по красота LizEarle.com беше обявен за най-добър онлайн търговец на дребно с клиентска оценка от 94 на сто. Търговецът получи висока оценка за естествените си „висококачествени продукти“, „отлично обслужване“ и „добри оферти за пари“. Безплатно подаръците с поръчки също бяха благоприятно споменати. Въпреки че малките търговци спечелиха първото място, харесванията на Джон Люис и Лейкленд все пак направиха топ 10.
Даниел АлънГети изображения
„Онлайн магазините с най-щастливите клиенти са склонни да предлагат лична услуга, качествени артикули и да се доставят бързо и удобно“, казва Хари Роуз, редактор на Който? Magazine. „Там, където липсват големите играчи, или с лошо обслужване или объркващи уебсайтове, и по-малки специализирани онлайн търговци на дребно са се възползвали от възможността да направят своя знак и да дадат на купувачите точно какво те искат.'
1) LizEarle.com - 94 на сто
2) RicherSounds.com - 93 на сто
= Rohan.co.uk - 93 на сто
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 на сто
= WexPhotoVideo.com - 93 на сто
6) JohnLewis.com - 90 на сто
7) Dyson.co.uk - 89 на сто
= Lakeland.co.uk - 89 на сто
= Wordery.com - 89 на сто
10) AllBeauty.com - 88 на сто
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 на сто
= Electric.coop.co.uk - 88 на сто
= TheBookPeople.co.uk - 88 на сто
= Toolstation.com - 88 на сто
= Wiggle.co.uk - 88 на сто